消費者什麼時候想從眾什麼時候想耍個性?這個發現只跟你說…

想像你在進行一場隨性旅行,到了異國車站,還沒有下一個停靠點。

一出車站有兩間餐廳,

一間坐了七八成客人氣氛熱烈、

另一間店員比客人多燈光昏暗。

你會選哪間?

吃飽喝足後看著旅遊海報,

一張車上都坐滿人,海報寫著「熱門!必去!」,
另一張只有大自然,「秘境!清幽!」,

你會跳上哪班車?

你可能已經注意到

人們有時候選擇從眾,跟別人一樣不會錯。

有時候卻選擇耍孤僻,人多的地方不要去。

兩種選擇都有些道理跟意義,

你的產品對消費者來說,

是從眾效應呢?還是個性取勝呢?

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#瘋潮行銷》(買書由此去)作者,華頓商學院的Jonah Berger 做了個實驗,給了兩道選擇題

第一組是選擇一個音樂
(大衛馬修樂團、Lady Gaga、德雷克(感謝友人告知~)

第二組是選擇一個自行車燈
(照得遠的、照得廣的、長得炫的)

學生在回答前,要先回答幾個不相干的問題你的學號、幾年級、你的汽車品牌、用什麼洗碗精,然後才是音樂跟自行車燈。

這就像我們的日常現實,總是有很多不相干的事情橫在消費者跟品牌之間。

不過,他設計了兩組狀況

有一組參與者回答時看到的是空白表格,只有題目跟他自己寫答案的地方。

另一組參與者看到的是前面已經有人填寫過的表格,自己是第二個回答的。

Jonah Berger 想要探討,

什麼狀況人的選擇會受到前面的答案影響,什麼狀況不會。

什麼時候會從眾,什麼時候會個性優先

.

結果呢?

在選擇自行車燈時,人們傾向選擇跟其他人相同的。

但在選擇音樂時,人們傾向選個不太一樣的東西。

研究者的解釋是:

功能性的東西,人們會認為有個「較好」的答案,所以選擇跟別人相同的。

但是情感性、表述自我的東西,則會選擇跟別人不一樣的。

.

我在旅遊時如果要吃飯,第一考慮是避免踩雷,會選擇人多一點的餐廳。

而選擇景點?我害怕摩肩擦踵的感覺,秘境只要不太辛苦,是會想去看看沒錯。

而在日常的商品選擇呢?

如果是平常填飽肚子的泡麵、罐頭、飯糰、早上的咖啡等等,當然選擇容易熱門產品,高流通率就是新鮮。

可是週末要跟朋友好好喝杯咖啡時呢?來杯巴拿馬水洗藝伎吧。

你也有類似的選擇傾向嗎?還是不一樣呢?

.

對了,今天寫標題時我想了三個,結果選了現在用的這個。

留言告訴我,A/B/C 你會用哪一個吧?

A「這個發現只跟你說呢?」
B「全球百萬行銷人都想知道的秘密」
C「來自華頓商學院的行銷研究」�
.

圖說:應該是比利時布魯塞爾(吧?)的德國鐵路公司(DB)高速鐵路,我喜歡駕駛舉起的小紅牌

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